Política de reembolso
Última atualização: 21/08/24
Na Lion Loja, queremos garantir a satisfação de nossos clientes com suas compras. Se você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de reembolso que visa atendê-lo da melhor maneira possível.
1. Condições para Reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto danificado durante o transporte
- Produto enviado incorretamente (produto diferente do que foi pedido)
- Produto não correspondente à descrição fornecida no site
2. Prazos para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato conosco dentro de:
- 7 dias corridos após a data de entrega para produtos danificados ou defeituosos.
- 30 dias corridos após a data de entrega para produtos incorretos ou que não correspondem à descrição.
3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para iniciar um pedido de reembolso, siga estas etapas:
- Envie um e-mail para lionlojabrasil@gmail.com com o assunto "Solicitação de Reembolso".
- No e-mail, forneça o número do pedido, uma descrição detalhada do problema, e se possível, inclua fotos do produto defeituoso, danificado ou incorreto.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para a devolução do produto, se aplicável.
4. Devolução do Produto
Se for necessário devolver o produto, ele deve estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso ou desgaste, exceto em casos de defeito
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver
Os custos de envio para devolução serão cobertos pela Lion Loja nos casos de defeito, danos ou erro no envio. Para outros casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.
O cliente tem para devolver um produto:
- 7 dias úteis após a data de entrega para produtos danificados ou defeituosos.
5. Processamento do Reembolso
Após a devolução do produto e a confirmação de que ele atende às condições descritas, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. O reembolso será realizado na forma original de pagamento.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não oferecemos reembolso nos seguintes casos:
- Produtos em promoção ou em liquidação
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente
7. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail lionlojabrasil@gmail.com ou pelo endereço Rua Antônio Correia da Silva, Jardim Italia, 334, Valentim Gentil - São Paulo, 15520-000, Brasil.